Sales

Customer Success Manager

Вчасно — цифрові сервіси для бізнесу. Ми змінюємо підхід до роботи з документами: від довгих годин до кількох кліків у мобільному застосунку. 
Сервісами “Вчасно” користується понад 1 000 000 українських компаній (серед них: Нова Пошта, Glovo, Uber, Bolt, Portmone, OLX, Delivery, Rozetka, Сільпо, Monobank, Київхліб і багато інших).
Буде нагода попрацювати із такими нашими сервісами:«Вчасно.ЕДО» — сервіс для роботи з документами в одному місці: створюйте, підписуйте, обмінюйтеся та зберігайте онлайн.«Вчасно.КЕП» — сервіс захищених електронних підписів.«Вчасно.Кадри» — сервіс для кадрового обліку без паперів і турбот.
Що важливо для даної ролі:● досвід роботи з клієнтами у сфері SaaS, IT-продуктів або сервісів: мінімум 1 рік досвіду на позиції Customer Success / Account Manager / Project Manager / Senior Support Specialist;● навички управління проєктами: планування етапів впровадження, робота з задачами, контроль дедлайнів, ведення статус-зустрічей, оцінка метрик;● аналітичні здібності, вміння працювати з даними та метриками успіху клієнта;● досвід організації та проведення навчальних сесій та воркшопів;● буде перевагою розуміння базових норм законодавства України щодо електронного документообігу, електронних підписів та зберігання даних;● буде перевагою досвід роботи із системами електронного документообігу.
Завдання на цій позиції:● супровід клієнтів Вчасно.ЕДО, Вчасно.КЕП та Вчасно.Кадри на всіх етапах: від онбордингу до регулярного використання сервісу;● впровадження сервісу у клієнтів: допомога з налаштуванням процесів, координація з технічною, комерційною та продуктовою командами;● управління клієнтським успіхом: NPS, CSAT, поглиблення використання продуктів Вчасно;● моніторинг динаміки роботи клієнтів, виявлення ризиків та своєчасне реагування на них;● проведення навчань по функціоналу Вчасно.ЕДО (КЕП, Кадри);● збір зворотного зв’язку від клієнтів та передача його у продуктову команду.
Етапи відбору:● відбір резюме;● знайомство з рекрутером (обговоримо ваш досвід, деталі вакансії, отримаєте відповіді на запитання);● співбесіда з тім лідом;● тестове завдання;● фінальне інтерв'ю з комерційним директором.
Про переваги роботи у «Вчасно» :💛Приєднуйся до команди, яка створює та розвиває українські продукти. Нас драйвить те, що ми робимо, і ми з нетерпінням чекаємо на тебе.
💻Обирай зручний формат роботи для себе: працюй віддалено чи в сучасному офісі в Києві. Ми цінуємо можливість збиратися разом. Тому щотижневі офлайн-зустрічі — це вже наша маленька традиція для натхнення, обговорень, а також неформального спілкування.
🌿Турбуйся про себе:● 24 дні оплачуваної відпустки та необмежена кількість лікарняних● Медичне страхування після адаптаційного періоду● Корпоративний психолог і психологічна підтримка від зовнішніх фахівців● Спортзал на території офісу● Допомагаємо організовувати енергонезалежність твоєї домівки для комфортної роботи.
Наш офіс відкритий для рідних співробітників за потреби, а ще ми будемо раді домашнім улюбленцям!
💪Працюй на спільну перемогу. Збираємо на дрони, гуманітарне розмінування деокупованих територій, модульні будинки для постраждалих родин. Співпрацюємо з благодійними фондами та іншими компаніями. 
🔥Відвідуй унікальні події ● Щорічний Форум “Бізнес без паперу” – це вже візитівка сервісів “Вчасно”. Понад 700 провідних лідерів ринку збираються в Києві, аби обмінятися досвідом та обговорити головні тренди у цифровізації● Спільні благодійні аукціони. За один такий вечір ми з друзями та колегами збираємо близько 2-х мільйонів гривень на дрони для Сил Оборони. Це у нас Віталій Кличко продав свій велосипед, а Віктор Ющенко — власну екскурсію.● Тимбілдинги та регулярні зустрічі команд (щомісяця та щокварталу). Ми зустрічаємося, аби підбити підсумки, визначити нові цілі. Під час них ти можеш сміливо висловлювати думку, ставити запитання лідерам команд та пропонувати ідеї. 
🌟Зростай щодня! Колеги з молодших фахівців зростають до провідних або стають керівниками, самостійно набираючи нові таланти у команду. Також, “Вчасно” — це простір для пошуку себе. Якщо відчуєш, що ти готовий до змін, ми підтримаємо тебе у зміні напрямку діяльності та допоможемо реалізувати твій потенціал.
🎉І не забувай відпочивати. Ми граємо в настільний теніс, навчаємось, збираємося на настільні ігри, святкуємо разом важливі події та свята.