Служба підтримки

Technical Support Specialist

Про проект:Zakupivli.pro — найбільший майданчик державних та комерційних торгів, офіційний учасник системи електронних державних закупівель Prozorro. Через нас Національна поліція купує корм для сторожових собак, а ОККО продає державі бензин. У нас є веб-сервіс, мобільний додаток та навчальна платформа для замовників та постачальників.
Про команду:Команда складається з першої лінії підтримки, спеціаліста з контролю якості обслуговування клієнтів, спеціаліста з технічної підтримки користувачів, та керівника підрозділу. Шукаємо ще одного спеціаліста з технічної підтримки користувачів.
Що важливо для даної ролі:● Досвід роботи в технічній підтримці або суміжних сферах● Вміння працювати з багтрекінговими системами (Jira, Redmine тощо), CRM, розуміння HTTP запитів, принципів роботи IP телефонії, навички читати логи помилок (Kibana)● Технічна грамотність, аналітичні навички, системне мислення● Відмінні комунікаційні навички, здатність працювати в команді● Уважність до деталей, відповідальність та організованість● Клієнторієнтація на всіх рівнях взаємодії 
Буде перевагою:● Досвід адміністрування веб-платформ ● Навички написання технічної документації
Задачі:● Аналіз і класифікація клієнтських звернень● Управління життєвим циклом звернень: від отримання до закриття● Взаємодія з командами розробки, тестування, технічною командою Prozorro, підрядниками CRM та телефонії● Робота з багтрекінговою системою: створення, моніторинг, систематизація задач● Аналіз логів, виправлення незначних помилок, ескалація складних технічних проблем● Адміністрування користувачів (створення/видалення акаунтів)● Навчання користувачів для підвищення рівня самостійного вирішення запитів● Ведення бази знань (FAQ, опис технічної документації)● Звітність по обробці звернень
Етапи відбору:● Відбір по резюме● Знайомство з рекрутером● Інтерв'ю з лідером
Ми пропонуємо:● Роботу з продуктом, який дійсно корисний і важливий для економіки України● Офіційне працевлаштування у штат компанії● 24 календарних дні оплачуваної відпустки на рік, оплачувані лікарняні● Мікс формат роботи: віддалено + офіс (м.Київ, метро Бориспільська)● Медичне страхування після адаптаційного періоду● Послуги корпоративного психолога