Support

Customer Support Specialist

Про проєкт:Zakupivli.pro — найбільший майданчик державних та комерційних торгів, офіційний учасник системи електронних державних закупівель Prozorro.
Через нас Національна поліція купує корм для сторожових собак, а ОККО продає державі бензин. У нас є веб-сервіс, мобільний додаток та навчальна платформа для замовників та постачальників.
Про команду:Зараз у команді 7 фахівців з публічних закупівель, фахівець з письмової підтримки, та лідер першої лінії. Команду доповнюють спеціаліст контролю якості обслуговування клієнтів, спеціаліст з технічної підтримки користувачів, та керівник підрозділу. Шукаємо ще одного фахівця з публічних закупівель, якому подобається допомагати людям.
Що важливо для даної ролі:● досвід роботи на вхідній “гарячій” лінії / досвід в колл-центрі;● вільне та грамотне володіння українською мовою (письмова та розмовна);● готовність до великого обсягу інформації;● щире бажання допомогти кожному клієнту;● відкритість, легкість в спілкуванні (вміння знаходити спільну мову з різними людьми);● гнучкість, швидка адаптація в умовах змін.
Буде перевагою:● досвід роботи у держзакупівлях;● юридична освіта або досвід роботи з законодавчою базою, документацією;● досвід роботи у сфері продажів, роботи з клієнтами.
Задачі:● консультація клієнтів по телефону (вхідна “гаряча” лінія), в середньому 60-90 дзвінків (залежить від сезону) в день (тривалість 1 дзвінка в середньому 3 хв): 1) по функціоналу майданчика2) щодо правил проведення публічних закупівель різних типів3) по законодавчих питаннях, яке регулює тендерну діяльність в Україні (не потрібно знати всі деталі, для цього у нас в команді є юристи)4) по інших питаннях, що стосуються державних і комерційних тендерів та роботи майданчикаопрацювання колл-беків та пропущених викликів.● консультація в чаті та поштi (нерегулярно, тільки за потреби).
З нашої сторони у вас буде:● наставник, який допоможе розібратися з усіма нюансами роботи;● лідер, який готовий допомогти та підтримати на всіх етапах● навчальна платформа ProZakupivli, яка допоможе самостійно знайти будь-яку інформацію.
Етапи відбору:● відбір по резюме;● інтерв’ю з рекрутером;● тестове завдання;● фінальна зустріч.
Ми пропонуємо:● роботу в форматі Home або office з можливістю відвідувати офіс (м.Київ, метро Бориспільська (для іногородніх співробітників важливо відвідувати офіс раз на 2-3 місяці, проїзд та проживання компенсуються компанією). В офісі є завжди можливість працювати (генератор, старлінк).● графік роботи з понеділка по п’ятницю. Формується на місяць вперед і може включати такі робочі зміни: 8.00-17.00, 8.30-17.30, 9.00-18.00, 9.30-18.30, 10.00-19.00. В майбутньому можливі зміни на вихідних, в такому випадку компенсуються вихідним серед тижня.● офіційне оформлення та умови роботи згідно КЗпП; ми надаємо 24 дня відпустки і оплачуваний лікарняний; завжди вчасно виплачуємо ЗП.● чесність та прозорість у всіх комунікаціях.● групи за інтересами та доступ до корпоративної онлайн бібліотеки.