Support

Customer Support Specialist

Закупівлі.про — найбільший майданчик державних та комерційних торгів, офіційний учасник системи електронних державних закупівель Prozorro. Через нас Національна поліція купує корм для сторожових собак, а ОККО продає державі бензин. У нас є веб-сервіс, мобільний додаток та навчальна платформа для замовників та постачальників.
Про команду: Зараз у команді 8 фахівців з публічних закупівель, спеціаліст контролю якості обслуговування клієнтів, та лідер першої лінії підтримки. Команду доповнюють два спеціалісти з технічної підтримки користувачів, спеціаліст підтримки АІ рішень, та керівник підрозділу. Шукаємо ще одного фахівця з публічних закупівель, якому подобається допомагати людям.
Що важливо для даної ролі:● досвід роботи на вхідній «гарячій» лінії/досвід в колл-центрі● вільне та грамотне володіння українською мовою (письмова та розмовна)● готовність до великого обсягу інформації● щире бажання допомогти кожному клієнту● відкритість, легкість в спілкуванні (вміння знаходити спільну мову з різними людьми)● гнучкість, швидка адаптація в умовах змін
Буде перевагою:● досвід роботи у держзакупівлях● юридична освіта або досвід роботи з законодавчою базою, документацією● досвід роботи у сфері продажів, роботи з клієнтами
Задачі:● консультація клієнтів по телефону (вхідна «гаряча» лінія), в середньому 60−90 дзвінків (залежить від сезону) в день (тривалість 1 дзвінка в середньому 3 хв):1) по функціоналу майданчика2) щодо правил проведення публічних закупівель різних типів3) по законодавчих питаннях, яке регулює тендерну діяльність в Україні (не потрібно знати всі деталі, для цього у нас в команді є юристи)4) по інших питаннях, що стосуються державних і комерційних тендерів та роботи майданчика● опрацювання колл-беків та пропущених викликів● консультація в чаті або пошті (після проходження адаптаційного періоду)
З нашої сторони у вас буде:● наставник, який допоможе розібратися з усіма нюансами роботи● лідер, який готовий допомогти та підтримати на всіх етапах● навчальна платформа https://blog.zakupivli.pro/, яка допоможе самостійно знайти будь-яку інформацію
Етапи відбору:● відбір по резюме● інтерв'ю з рекрутером● тестове завдання● фінальна зустріч
Ми пропонуємо:● роботу в форматі Home або office з можливістю відвідувати офіс (м.Київ, метро Бориспільська (для іногородніх співробітників важливо відвідувати офіс раз на 2−3 місяці, проїзд та проживання компенсуються компанією). В офісі є завжди можливість працювати (генератор, старлінк)● графік роботи з понеділка по п’ятницю. Формується на місяць вперед і може включати такі робочі зміни: 8.00−17.00, 8.30−17.30, 9.00−18.00, 9.30−18.30, 10.00−19.00. В майбутньому можливі зміни на вихідних, в такому випадку компенсуються вихідним серед тижня● офіційне оформлення та умови роботи згідно КЗпП; ми надаємо 24 дня відпустки і оплачуваний лікарняний;● медичне страхування після адаптаційного періоду● послуги платформи психологічної підтримки Pleso● чесність та прозорість у всіх комунікаціях● групи за інтересами та доступ до корпоративної онлайн бібліотеки