Служба підтримки

Support manager 

Вчасно — цифрові сервіси для бізнесу: ЕДО, EDI, ПРРО та КЕП. Створюємо єдиний простір для обміну електронними документами між бізнесом, державою та людьми. Нам довіряють понад 1 000 000 українських компаній, які користуються нашими сервісами. Серед них — Нова Пошта, Glovo, Uber, Bolt, Portmone, OLX, Delivery, Rozetka, Сільпо, Monobank, Київхліб та інші.
Наша мета — позбавити компанії від непотрібної механічної роботи та допомогти їм миттєво отримувати підписані документи. Сервіс збереже тонни паперу, сотні робочих годин і дозволяє компаніям заощадити кошти, які витрачаються на фізичну доставку документів.
Про команду:Зараз у команді 16 фахівців на першій лінії підтримки користувачів та лідер команди. Зараз сервіси Вчасно активно розвиваються в тому числі виходять на інші ринки, об'єми роботи зростають, тому виникла необхідність в підсиленні команди та пошуку сервісного та клієнтоорієнтованого колеги-фахівця на першу лінію підтримки клієнтів.
Що важливо для даної ролі:● відмінні знання української мови (усно та письмово);● обов’язковий досвід роботи в телефонній підтримці користувачів (вхідна лінія);● щире бажання допомогти кожному клієнту;● комунікабельність та відкритість, любов до постійного спілкування;● готовність розібратися в проблемі/питанні клієнта та допомога в її швидкому та якісному вирішенні;● знання ПК на високому рівні;● бажання розвиватися в сфері електронної комерції та IT-технологій.
Задачі:● допомога клієнтам у вирішенні будь-яких питань по сервісу (перша лінія підтримки) — як в телефонному режимі (80−90% робочого часу), так і в листуванні, також комунікація в мессенджерах і підключення по TeamViewer до клієнта за потреби;● консультація клієнтів з приводу використання сервісів Вчасно;● збір зворотного зв’язку від клієнтів та передача його команді розробки з метою доопрацювання та поліпшення продукту.
Етапи відбору:● відбір по резюме;● знайомство з рекрутером;● інтерв'ю з лідерами команди;● тестове завдання.
Ми пропонуємо:● роботу в проекті, що активно розвивається, у дружньому колективі, з підтримкою, адаптацією, навчанням та ростом;● мікс формат роботи: віддалено + офіс (м.Київ, метро Бориспільська);● офіційне працевлаштування у штат компанії;● 24 календарних дні оплачуваної відпустки на рік, необмежена кількість лікарняних;● медичне страхування після випробувального періоду;● послуги корпоративного психолога.