Служба підтримки

Support manager (L2)

Вчасно.Каса — рішення для видачі та зберігання електронних чеків. Сервіс створений у 2020 році на вимоги українських законів у сфері реєстрації розрахункових операцій.
Вчасно.Каса дозволяє підприємцям оптимізувати облік торгових операцій та надавати більш зручний сервіс клієнтам. Вчасно.Касу вже використовують такі компанії, як Rozetka, Avon, Bodo, Faberlic, Caparol та інші.
Про команду: У команді другої лінії підтримки зараз 3 фахівця та лідерка команди. У зв’язку з популярністю нашого продукту на ринку програмних РРО та збільшенню запитів від клієнтів по продукту Вчасно.Каса розширюємо команду та шукаємо саппорт фахівця, який допоможе в розвитку проекту.
Що важливо для даної ролі:● досвід роботи в сфері технічного супроводу клієнтів (телефонна підтримка та через чати);● готовність розібратися в проблемі/питанні клієнта та допомогти вирішити швидко та якісно;● грамотне володіння українською мовою (усно та письмово);● бажання розвиватися в сфері електронної комерції та IT-технологій;● знання Postman, Kibana, робота з логами.
Задачі:● опрацювання запитів клієнтів щодо роботи сервісу Вчасно.Каса в телефонному режимі та через email та чати (запити передаються з першої лінії підтримки та від суміжних проектів);● управління життєвим циклом кожної заявки з моменту її подачі до її закриття;● консультація клієнтів, вирішення технічних проблем в роботі з сервісом;● взаємодія з іншими відділами, які можуть допомогти вирішити проблему клієнта;● підключення по TeamViewer та AnyDesk до клієнта за потреби;● допомога та консультація клієнтів по певним видах терміналів та принтерів — як додати пристрій саме в Device Manager.
Ми пропонуємо:● офіційне працевлаштування у штат компанії;● мікс формат роботи: віддалено + офіс (м.Київ, метро Бориспільська);● робота з сучасним українським продуктом, який корисний бізнесу;● чесність та прозорість у всіх комунікаціях;● медичне страхування після адаптаційного періоду, який триває 2 місяці;● послуги корпоративного психолога.